%% nav-debut : généré par gen_navigation.py, ne pas modifier à la main %% > [!nav] > ↩ [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/Systèmes D'Information Opérationnels|Accueil · Systèmes D'Information Opérationnels]] > > | | [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/02 - SI opérationnel et SI décisionnel\|SI opérationnel et SI décisionnel →]] | > |:---|---:| %% nav-fin %% # Chapitre 1 — Qu'est-ce qu'un système d'information ? ## 🎯 Objectifs d'apprentissage À la fin de ce chapitre, vous serez capable de : - **distinguer** une donnée, une information et une connaissance, et **expliquer** comment elles se transforment l'une en l'autre ; - **évaluer** la qualité d'une information à l'aide de critères ; - **définir** un système d'information et le **distinguer** du système informatique ; - **expliquer** pourquoi une organisation met en place un système d'information ; - **identifier** les quatre fonctions et les cinq ressources d'un système d'information. ## 1.1 Donnée, information, connaissance Ces trois mots sont souvent employés l'un pour l'autre. Ils désignent pourtant trois niveaux différents. Une **donnée** (*data*) est un fait brut, enregistré, sans interprétation : « 14 », « UE 3 », « chimie ». Prise seule, elle ne dit pas grand-chose. Une **information** est une donnée (ou un ensemble de données) mise en contexte, qui a un sens pour quelqu'un : « Marie a obtenu 14/20 au module de chimie de l'UE 3 ». L'information permet d'agir. Une **connaissance** est ce qui permet d'interpréter des informations et d'en tirer de nouvelles : une règle, une méthode, une expérience. Par exemple : « une UE est validée si la moyenne de ses modules est d'au moins 10/20 ». Appliquée aux notes de Marie, cette connaissance produit une **nouvelle information** : « Marie a validé l'UE 3 ». Une connaissance se construit à partir d'informations accumulées et interprétées avec l'expérience : c'est l'**apprentissage**. C'est en voyant, année après année, des lots trop humides s'échauffer qu'un chef de silo a appris qu'il fallait les sécher. Toutes les connaissances ne sont pas écrites : beaucoup, comme celle-ci, sont portées par les personnes. On parle alors de **savoir-faire**. Ces trois niveaux ne sont pas figés : ils forment un **cycle**. - Les informations produites à une étape servent à l'étape suivante : « Marie a validé toutes les UE de son semestre », combinée à une autre connaissance (« un semestre est validé si toutes ses UE le sont »), produit l'information « Marie a validé son semestre ». - Une connaissance **transmise à une autre personne** (oralement, par une procédure, par le règlement des études) devient pour elle une **information**, qu'elle pourra à son tour s'approprier. - Une connaissance peut être **enregistrée dans le SI** sous forme de **règle de gestion** : les règles de validation des UE et des semestres, paramétrées dans le logiciel de scolarité, y sont stockées comme des données, que le logiciel applique automatiquement aux notes. Contrairement à une personne, le logiciel ne comprend pas la règle : il la stocke sous forme de données (le seuil « 10 », la liste des modules) et se contente de l'appliquer. C'est ainsi que le savoir-faire d'une organisation se transmet et s'inscrit dans ses outils. *Figure 1.1 — Le cycle donnée, information, connaissance* ```mermaid flowchart LR D["Données"] -->|"mise en contexte"| I["Information"] I -->|"apprentissage : interprétation, expérience"| C["Connaissance"] C -->|"application, ou transmission à une autre personne"| I C -->|"enregistrement dans le SI : règle de gestion"| D ``` Le cycle montre que la connaissance d'une personne nourrit à la fois les autres personnes et le SI lui-même. > [!example]- 🌾 Terres du Plateau — le cycle au pont-bascule > - **Donnée** : à la réception d'une benne, l'humidimètre affiche « 16,1 ». > - **Information** : rattachée au lot, à l'adhérent et à la date, elle devient « lot 2026-1187 de l'adhérent Leroy : 16,1 % d'humidité ». > - **Connaissance** : le chef de silo sait par expérience qu'au-dessus de 15 %, le grain s'échauffe s'il n'est pas séché, et qu'une réfaction (une réduction du prix payé) s'applique. Il oriente la benne vers le séchoir. > - **Transmission à une autre personne** : il rédige une fiche affichée au pont-bascule pour le saisonnier embauché pendant la moisson. Pour ce dernier, c'est une **information**, qu'il s'approprie au fil des bennes. > - **Enregistrement dans le SI** : le seuil de 15 % est paramétré dans le logiciel de collecte. Il devient une **règle de gestion**, stockée comme une **donnée** : le logiciel indique automatiquement « séchage » et calcule la réfaction. > [!example]- 🍎 NutriLait — le cycle à la cuve de traitement du lait > - **Donnée** : la sonde de la cuve enregistre « 92,3 » toutes les dix secondes. > - **Information** : associée à la cuve, au lot et à l'heure, elle devient « lait du lot Y-26-0912 chauffé à 92,3 °C pendant 5 min ». > - **Connaissance** : la responsable qualité sait que le plan HACCP de l'usine impose au moins 90 °C pendant 5 min pour garantir la sécurité et la texture des yaourts. Le lot est conforme. > - **Transmission à une autre personne** : elle formalise cette règle dans le mode opératoire du conducteur de ligne. Pour un nouveau conducteur, c'est une **information**, qu'il intègre à sa pratique. > - **Enregistrement dans le SI** : les seuils de 90 °C et 5 min sont paramétrés dans le MES. Ils deviennent une **règle de gestion**, stockée sous forme de **données** : si la température descend sous le seuil, le MES bloque automatiquement le lot. > [!example]- 🌍 HydroSol Conseil — le cycle au piézomètre > - **Donnée** : la sonde du piézomètre (un forage qui sert à mesurer le niveau d'une nappe) enregistre « 23,85 ». > - **Information** : rattachée au piézomètre PZ-12 et à la date, elle devient « la nappe est à 23,85 m de profondeur, 1,2 m plus bas que l'an dernier ». > - **Connaissance** : l'hydrogéologue sait, par expérience du secteur, qu'au-delà de 24 m de profondeur en été, les forages d'irrigation voisins risquent de s'assécher. > - **Transmission à une autre personne** : elle l'explique dans une note au syndicat des eaux client. Pour les techniciens du syndicat, c'est une **information**, qui les aide à anticiper les tensions sur l'irrigation. > - **Enregistrement dans le SI** : le seuil de 24 m est saisi comme seuil d'alerte dans la base de mesures. Il devient une **règle de gestion**, stockée comme une **donnée** : dès qu'il est franchi, une alerte part automatiquement vers le client. ## 1.2 Une information de qualité Une information n'est utile que si elle est de **qualité**. Cette notion est essentielle : tout le reste du cours s'appuie sur elle. Une donnée fausse au départ produit une information fausse à l'arrivée, aussi sophistiqué que soit l'outil entre les deux. Une **information de qualité** est d'abord une information **utile à celui qui la reçoit**. Elle répond aux critères suivants : | Critère | Question à se poser | Exemple | |---|---|---| | **Pertinente** | m'aide-t-elle à comprendre une situation ou à prendre une décision ? son niveau de détail est-il adapté ? | un rapport de 40 pages quand on a besoin d'un seul chiffre n'est pas pertinent | | **Fiable** | est-elle exacte, conforme à la réalité ? vient-elle d'une source digne de confiance ? | un chiffre trouvé sur un forum n'a pas la valeur d'une base de données officielle | | **Précise et complète** | est-elle sans approximation ? ne manque-t-il rien ? | une adresse sans code postal ou sans numéro de rue est incomplète | | **À jour** | correspond-elle à la situation actuelle ? | un stock d'hier ne permet pas de promettre une livraison aujourd'hui | | **Compréhensible** | toute personne qui y a accès saura-t-elle l'interpréter ? | des abréviations internes au laboratoire sont incompréhensibles pour un commercial | | **Disponible** | est-elle accessible au bon moment, au bon endroit et facilement exploitable ? | une adresse découpée en champs (rue, code postal, ville) est plus exploitable qu'un bloc de texte | | **Traçable** | sait-on d'où elle vient, qui l'a produite et quand ? | un résultat d'analyse sans date ni nom du laboratoire ne peut servir de preuve | Attention aussi à l'excès inverse : **plus d'information n'est pas toujours mieux**. Beaucoup d'informations inutiles rassurent les décideurs, mais noient celles qui comptent. Le risque d'erreur est le plus élevé au moment de l'**acquisition** (voir le [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/03 - Processus métier et données|chapitre 3]]). Acquérir une information a aussi un **coût** : temps de saisie, capteurs, logiciels. On ne collecte donc que ce qui sert. Nous y reviendrons avec le coût total d'une application au [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/08 - Faire vivre le SI|chapitre 8]]. Enfin, on n'a pas le droit de collecter n'importe quelle information : les opinions politiques ou religieuses d'un salarié, par exemple, ne peuvent pas être enregistrées. Ces règles sont présentées avec le RGPD au [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/06 - Sécurité, conformité et éthique|chapitre 6]]. Le [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/03 - Processus métier et données|chapitre 3]] complétera ce point de vue de l'utilisateur par celui de la saisie et du stockage : la qualité des **données** enregistrées dans les bases. > [!example]- 🌾 Terres du Plateau — des informations de meilleure qualité > Chaque lundi, les techniciens recevaient un tableau de 40 pages listant toutes les parcelles du secteur : l'information n'était pas **pertinente**, personne ne le lisait. La coopérative l'a remplacé par une alerte qui signale seulement les parcelles de leurs adhérents menacées par une maladie. Par ailleurs, certaines préconisations de traitement étaient notées sans date ni nom du technicien : en cas de contrôle, elles n'étaient pas **traçables**. Le logiciel enregistre désormais automatiquement l'auteur et la date. > [!example]- 🍎 NutriLait — des informations de meilleure qualité > Les fiches de non-conformité du laboratoire étaient remplies avec des abréviations internes (« NC-M », « DLC-R ») : pour les commerciaux qui devaient prévenir les clients, l'information n'était pas **compréhensible**. Le laboratoire a ajouté un résumé en clair. De leur côté, les commerciaux promettaient des livraisons à partir d'un état des stocks imprimé le matin : l'information n'était plus **à jour** l'après-midi. Ils consultent désormais le stock en temps réel dans le WMS. > [!example]- 🌍 HydroSol Conseil — des informations de meilleure qualité > Pour une étude, un stagiaire avait repris des profondeurs de forages trouvées sur un forum de foreurs : l'information n'était pas **fiable**. Il les a remplacées par celles de la base nationale des forages, source officielle. Les coordonnées de certains forages étaient arrondies au kilomètre : une information pas assez **précise** pour placer un forage sur une carte de parcelle. Elles sont désormais relevées au GPS sur le terrain. ## 1.3 Définir le système d'information Robert Reix, l'un des auteurs de référence en France, propose la définition suivante : > [!quote] Définition > « Un système d'information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d'acquérir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations (sous forme de données, textes, images, sons…) dans des organisations. » > — R. Reix, *Systèmes d'information et management des organisations* Un **système** est un ensemble d'éléments en interaction, organisé en fonction d'un but ; cette notion est approfondie au [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/02 - SI opérationnel et SI décisionnel|chapitre 2]]. Le **système d'information** (**SI**) n'est donc pas un logiciel ni un service informatique. C'est l'ensemble de tout ce qui permet à l'information de circuler dans l'organisation : des personnes, des règles, des documents papier, des tableurs, des logiciels, des réseaux. À l'intérieur du SI, on trouve le **système informatique** : la partie qui concerne les **données numérisées** et les **traitements automatisés** (ordinateurs, serveurs, logiciels, réseaux). Le mot « informatique » vient d'ailleurs de la contraction de « information » et « automatique ». Le système informatique n'est qu'un **sous-système** du SI. *Figure 1.2 — Le système informatique est une partie du système d'information* ```mermaid flowchart TB subgraph SI["Système d'information"] direction TB P["Personnes"] PR["Procédures et règles"] PA["Documents papier, échanges oraux"] subgraph SINF["Système informatique"] L["Logiciels"] M["Matériel et réseaux"] D["Données numérisées"] end end ``` Le schéma rappelle qu'un SI fonctionne aussi avec des personnes, des procédures et des supports non numériques : un excellent logiciel ne suffit pas si les procédures sont floues ou si personne ne saisit les données. ## 1.4 Pourquoi mettre en place un SI ? Maintenant que l'on sait ce qu'est un SI, une question se pose : pourquoi une organisation s'en dote-t-elle ? Un SI coûte cher : matériel, licences, formation, temps passé à saisir. Une organisation l'accepte parce qu'il lui rend quatre services. **1. Soutenir l'opérationnel.** Le SI aide à réaliser le travail de tous les jours : enregistrer une commande, préparer une livraison, suivre un stock, éditer une facture. Il réduit les erreurs, accélère les traitements et garde une trace de chaque opération. **2. Soutenir le décisionnel.** En accumulant des données fiables, le SI permet aux responsables de **piloter** : suivre des indicateurs, comparer, anticiper, décider. Une décision prise sur des chiffres justes vaut mieux qu'une décision prise « au feeling ». **3. Faire face à son environnement.** Une organisation doit échanger avec ses clients, fournisseurs, banques, administrations, et respecter des réglementations de plus en plus exigeantes (traçabilité, déclarations, protection des données). Le SI lui permet de répondre à ces obligations et de s'adapter aux changements. **4. Créer un avantage concurrentiel.** Un **avantage concurrentiel** est ce qui permet à une organisation de faire mieux que ses concurrents : servir plus vite, à moindre coût, avec une meilleure qualité ou un service que les autres ne proposent pas. Michael Porter a montré que chaque activité de l'entreprise peut créer de la valeur ; un SI bien conçu en fait partie, par exemple en offrant au client un service numérique original. Encore faut-il bien l'utiliser : la technologie seule, accessible à tous les concurrents, ne suffit pas ; c'est l'usage qu'on en fait qui crée la différence. *Figure 1.3 — Les quatre raisons de mettre en place un SI* ```mermaid flowchart TB SI["Système d'information"] --> O["Soutenir l'opérationnel"] SI --> D["Soutenir le décisionnel"] SI --> E["Faire face à l'environnement"] SI --> C["Créer un avantage concurrentiel"] ``` Ces quatre raisons ne s'excluent pas : un même outil sert souvent plusieurs d'entre elles à la fois. > [!example]- 🌾 Terres du Plateau — à quoi sert son SI ? > Le SI de la coopérative **soutient l'opérationnel** en enregistrant chaque apport de grain et chaque vente d'engrais. Il **soutient le décisionnel** en donnant chaque semaine l'état des stocks par silo pour décider des ventes. Il permet de **faire face à l'environnement** en produisant le registre des produits phytosanitaires vendus, exigé par la réglementation. Enfin, l'espace adhérent en ligne, qui affiche apports, factures et conseils, est un **avantage concurrentiel** face aux négociants voisins. > [!example]- 🍎 NutriLait — à quoi sert son SI ? > Le SI de NutriLait **soutient l'opérationnel** en planifiant la production et en préparant les expéditions. Il **soutient le décisionnel** en calculant la marge par gamme de produits. Il permet de **faire face à l'environnement** en produisant les enregistrements du plan HACCP (températures, analyses) demandés lors des contrôles sanitaires. Enfin, sa capacité à retrouver un lot plus vite et plus précisément que ne l'exige la réglementation est un **avantage concurrentiel** pour décrocher des contrats avec la grande distribution. > [!example]- 🌍 HydroSol Conseil — à quoi sert son SI ? > Le SI du bureau d'études **soutient l'opérationnel** en organisant les campagnes de mesure et les analyses du laboratoire. Il **soutient le décisionnel** en suivant le temps passé et la rentabilité de chaque projet. Il permet de **faire face à l'environnement** en transmettant les résultats aux services de l'État dans les formats demandés. Enfin, ses cartes interactives livrées aux clients sont un **avantage concurrentiel** face à des concurrents qui ne remettent que des rapports papier. ## 1.5 Les quatre fonctions d'un SI Quel que soit le domaine, un SI remplit quatre fonctions : 1. **Acquérir** (ou **collecter**) l'information : saisie au clavier, lecture d'un code-barres, mesure par un capteur, réception d'un fichier d'un partenaire. 2. **Stocker** l'information : l'enregistrer de manière durable et retrouvable, en général dans une **base de données** (un ensemble organisé de données stockées sur un ordinateur et accessibles par des logiciels). 3. **Traiter** l'information : calculer, trier, comparer, contrôler, transformer (calculer un prix, détecter une valeur anormale, établir un planning). 4. **Diffuser** l'information : la mettre à disposition des bonnes personnes, au bon moment et sous la bonne forme (écran, rapport, alerte, document envoyé à un client). *Figure 1.4 — Les quatre fonctions d'un système d'information* ```mermaid flowchart LR A["Acquérir"] --> S["Stocker"] S --> T["Traiter"] T --> S T --> D["Diffuser"] S --> D ``` Le traitement lit et enrichit les données stockées ; la diffusion peut s'appuyer directement sur le stockage (une simple consultation) ou sur un traitement (un calcul, une synthèse). > [!example]- 🌾 Terres du Plateau — les quatre fonctions à la moisson > Au pont-bascule, l'agent **acquiert** le poids de la benne et l'humidité. Le logiciel de gestion de la coopérative **stocke** ces mesures, rattachées à l'adhérent et à la cellule du silo. Il **traite** ensuite les données : calcul du poids net après réfaction d'humidité, cumul des apports par adhérent. Enfin, il **diffuse** un bon d'apport imprimé au chauffeur et une mise à jour visible le soir même sur l'espace en ligne de l'adhérent. > [!example]- 🍎 NutriLait — les quatre fonctions à la réception du lait > Au quai de réception, le lecteur **acquiert** le numéro de la citerne, le volume livré et les résultats des tests rapides. Le logiciel de production **stocke** ces informations sous un numéro de lot matière. Il **traite** les données : contrôle des seuils d'acceptation, affectation du lait à une cuve. Il **diffuse** une alerte au laboratoire si un résultat est hors norme, et un état journalier des volumes au service achats. > [!example]- 🌍 HydroSol Conseil — les quatre fonctions sur un suivi de nappe > Les sondes installées dans les piézomètres **acquièrent** un niveau d'eau toutes les heures. Les mesures sont transmises et **stockées** dans la base de données des points de mesure. Un traitement automatique **traite** les séries : contrôle des valeurs aberrantes, calcul des moyennes mensuelles. Les résultats sont **diffusés** sous forme de graphiques dans le rapport trimestriel remis au syndicat des eaux client. ## 1.6 Les cinq ressources d'un SI Pour remplir ces quatre fonctions, le SI mobilise cinq types de **ressources** : | Ressource | Exemples | |---|---| | **Matériel** | ordinateurs, serveurs, terminaux mobiles, capteurs, réseaux | | **Logiciels** | applications de gestion, tableurs, messagerie, logiciels métiers | | **Données** | fichiers clients, parcelles, lots, résultats d'analyses | | **Procédures** | règles de saisie, modes opératoires, circuits de validation | | **Personnes** | utilisateurs, informaticiens, prestataires | Les **personnes** sont la ressource la plus souvent oubliée, et pourtant la plus décisive. On y trouve : - les **utilisateurs**, qui saisissent, consultent et exploitent les informations dans leur travail quotidien (c'est votre future position) ; - la **direction des systèmes d'information** (**DSI**), chargée de mettre en place et de faire fonctionner le SI en partenariat avec les métiers de l'organisation ; - des acteurs extérieurs, comme l'**éditeur** qui conçoit et vend le logiciel. Ces acteurs, et bien d'autres, seront présentés en détail au [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/07 - Les acteurs du SI|chapitre 7]]. Les **procédures** méritent aussi votre attention. Une procédure est une règle écrite qui décrit qui fait quoi, quand et comment (par exemple : « tout lot doit être saisi avant son départ du quai »). Sans procédure claire, deux personnes saisiront la même information de deux façons différentes, et le SI perdra en fiabilité. ## 📝 À retenir - Une **donnée** est un fait brut ; une **information** est une donnée qui a un sens dans un contexte ; une **connaissance** (règle, méthode, expérience) permet d'interpréter des informations et d'en produire de nouvelles. Ces niveaux forment un **cycle** : on passe de l'information à la connaissance par l'**apprentissage**. Une connaissance transmise devient une information pour une autre personne. Enregistrée dans le SI, elle devient une **règle de gestion**, stockée comme une donnée. - Une information de **qualité** est pertinente, fiable, précise et complète, à jour, compréhensible, disponible et traçable ; le risque d'erreur est maximal au moment de l'acquisition, qui a aussi un coût. - Le **système d'information** est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciels, données, procédures, personnes) qui permet d'**acquérir, stocker, traiter et diffuser** l'information. - Le **système informatique** n'est qu'une partie du SI : celle des données numérisées et des traitements automatisés. - Une organisation met en place un SI pour **soutenir l'opérationnel**, **soutenir le décisionnel**, **faire face à son environnement** et **créer un avantage concurrentiel**. %% nav-debut : généré par gen_navigation.py, ne pas modifier à la main %% > [!nav] > ↩ [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/Systèmes D'Information Opérationnels|Accueil · Systèmes D'Information Opérationnels]] > > | | [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/02 - SI opérationnel et SI décisionnel\|SI opérationnel et SI décisionnel →]] | > |:---|---:| %% nav-fin %% --- 🗓️ Historique Dernière mise à jour : `25 octobre 2026` Rédigé par : [[Vincent TELLIER]]