%% nav-debut : généré par gen_navigation.py, ne pas modifier à la main %% > [!nav] > ↩ [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/Systèmes D'Information Opérationnels|Accueil · Systèmes D'Information Opérationnels]] > > | [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/09 - Synthèse\|← Synthèse]] | | > |:---|---:| %% nav-fin %% # 📖 Glossaire — Systèmes d'information opérationnels > [!info] 📖 Mode d'emploi > Les principaux termes du cours, par ordre alphabétique. Le numéro entre parenthèses renvoie au chapitre où le terme est expliqué. ## A - **Activité** — Étape d'un processus métier, réalisée par un acteur (personne, service ou logiciel). *(ch. 3)* - **Alignement stratégique** — Principe selon lequel le SI doit servir la stratégie de l'organisation, défini dans le dialogue entre la direction générale, les métiers et la DSI. *(ch. 7)* - **API** (*Application Programming Interface*, interface de programmation) — « Porte d'entrée » documentée qu'une application ouvre aux autres pour échanger des données, souvent en temps réel. *(ch. 4)* - **Appel d'offres** — Consultation de plusieurs fournisseurs, sur la base d'un cahier des charges, pour comparer leurs propositions. *(ch. 8)* - **Application** (ou applicatif) — Logiciel qui rend un service précis à ses utilisateurs (gérer les commandes, suivre les analyses…), par opposition à un logiciel polyvalent comme un tableur. *(ch. 4)* - **Apprentissage** — Passage de l'information à la connaissance, par l'interprétation et l'expérience. *(ch. 1)* - **Architecture** — Organisation des composants d'un SI (matériels, logiciels, données) et de leurs liens. *(ch. 5)* - **Authentification** — Fait de prouver son identité pour accéder à un système (identifiant et mot de passe, par exemple). *(ch. 6)* - **Authentification multifacteur** (*MFA*) — Authentification qui exige un second élément de preuve, comme un code reçu sur un téléphone. *(ch. 6)* - **Avantage concurrentiel** — Ce qui permet à une organisation de faire mieux que ses concurrents (coût, rapidité, qualité, service). *(ch. 1)* ## B - **Base de données** — Ensemble organisé de données stockées sur un ordinateur et accessibles par des logiciels. *(ch. 1)* ## C - **Cahier des charges** — Document qui décrit le besoin des métiers (le « quoi »), sans imposer la solution technique. *(ch. 8)* - **Capteur** — Dispositif qui mesure une grandeur physique (température, niveau, humidité…) et la transmet sous forme de donnée. *(ch. 5)* - **Centre de données** (*data center*) — Bâtiment sécurisé qui regroupe un grand nombre de serveurs. *(ch. 5)* - **Clause de réversibilité** — Clause d'un contrat d'externalisation qui organise la reprise des données et du service en fin de contrat. *(ch. 7)* - **Client/serveur** — Architecture où les postes des utilisateurs (clients) envoient des demandes à un ordinateur central (serveur) qui héberge l'application et les données. *(ch. 5)* - **Cloud** (informatique en nuage) — Mise à disposition à la demande, à travers un réseau, de ressources informatiques (serveurs, stockage, applications). *(ch. 5)* - **Cloud communautaire** — Cloud partagé par plusieurs organisations qui ont des besoins communs (métier, sécurité, réglementation). *(ch. 5)* - **Cloud hybride** — Combinaison de cloud public et de cloud privé. *(ch. 5)* - **Cloud privé** — Cloud réservé à une seule organisation : **interne** s'il est installé dans ses propres centres de données, **externe** s'il est hébergé par un prestataire. *(ch. 5)* - **Cloud public** — Cloud dont l'infrastructure, appartenant à un prestataire, est partagée entre de nombreux clients. *(ch. 5)* - **CNIL** — Autorité française chargée de contrôler l'application du RGPD. *(ch. 6)* - **Conduite du changement** — Ensemble des actions qui accompagnent les personnes face à un nouvel outil ou une nouvelle organisation (expliquer, associer, former, écouter). *(ch. 8)* - **Confidentialité** — Critère de sécurité : l'information n'est accessible qu'aux personnes autorisées. *(ch. 6)* - **Conformité** — Fait de respecter les règles applicables et d'être capable de le prouver. *(ch. 6)* - **Connaissance** — Ce qui permet d'interpréter des informations et d'en produire de nouvelles : règle, méthode, expérience. *(ch. 1)* - **Constructeur** — Entreprise qui conçoit et fabrique des équipements informatiques ou de mesure. *(ch. 7)* - **Coût total de possession** (*TCO*, *Total Cost of Ownership*) — Somme de tous les coûts d'une application sur toute sa durée de vie. *(ch. 8)* - **CRM** (*Customer Relationship Management*) — Application de gestion de la relation client. *(ch. 4)* - **Cycle de vie** — Succession des étapes d'une application, de l'expression du besoin à son remplacement. *(ch. 8)* - **Cycle donnée, information, connaissance** — Enchaînement par lequel les connaissances produisent de nouvelles informations, sont transmises à d'autres personnes ou sont enregistrées dans le SI sous forme de règles de gestion. *(ch. 1)* ## D - **Dépendance fournisseur** (*lock-in*) — Situation où une organisation est si liée à un fournisseur qu'il lui devient très coûteux d'en changer. *(ch. 7)* - **Déploiement** — Mise en service d'une application auprès de ses utilisateurs. *(ch. 8)* - **Développement spécifique** — Programme écrit sur mesure en complément d'un progiciel, pour couvrir un besoin que celui-ci ne couvre pas ; il s'appuie de préférence sur les API du progiciel. *(ch. 7)* - **DIC** — Sigle des trois critères de sécurité : disponibilité, intégrité, confidentialité. *(ch. 6)* - **Directions métiers** — Services qui réalisent l'activité de l'organisation (production, qualité, commercial…) et utilisent le SI. *(ch. 7)* - **Disponibilité** — Critère de sécurité : l'information et les applications sont accessibles quand on en a besoin. *(ch. 6)* - **Donnée** (*data*) — Fait brut enregistré, sans interprétation. *(ch. 1)* - **Donnée personnelle** — Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. *(ch. 6)* - **Données de référence** (*master data*) — Données qui décrivent les objets stables de l'activité (clients, articles, parcelles, points de mesure). *(ch. 3)* - **Données transactionnelles** — Données qui enregistrent les événements de l'activité (commande, mesure, analyse). *(ch. 3)* - **Doublon** — Même objet enregistré deux fois sous deux identifiants différents. *(ch. 3)* - **DPO** (*Data Protection Officer*, délégué à la protection des données) — Personne chargée de veiller au respect du RGPD dans une organisation. *(ch. 6)* - **DSI** (direction des systèmes d'information) — Direction chargée de mettre en place et de faire fonctionner le SI de l'organisation, en lien avec la direction générale et en partenariat avec les directions métiers ; elle ne se réduit pas à un service informatique technique. *(ch. 1 et 7)* ## E - **EDI** (échange de données informatisé) — Échange automatique de données structurées entre les SI de deux organisations, dans un format standardisé que chacune sait lire, sans papier ni ressaisie. *(ch. 4)* - **Éditeur** — Entreprise qui conçoit, développe et commercialise un logiciel dont elle reste propriétaire. *(ch. 1 et 7)* - **Entrepôt de données** (*data warehouse*) — Base de données conçue pour l'analyse, alimentée par les données du SI opérationnel. *(ch. 2)* - **ERP** (*Enterprise Resource Planning*) ou **PGI** (progiciel de gestion intégré) — Progiciel qui couvre plusieurs fonctions de l'entreprise par des modules partageant une base de données unique. *(ch. 4)* - **ESN** (entreprise de services du numérique, anciennement SSII) — Entreprise qui vend des prestations intellectuelles : conseil, intégration de systèmes, développement et maintenance d'applications, externalisation, formation. *(ch. 7)* - **ETL** (*Extract, Transform, Load*) — Étape qui alimente l'entrepôt de données : extraire des données du SI opérationnel, les sélectionner, nettoyer et agréger, puis les charger. *(ch. 2)* - **Externalisation** (*outsourcing*) — Transfert durable d'une fonction de l'organisation à un partenaire extérieur. *(ch. 7)* ## F - **Fonctions du SI** — Les quatre missions d'un SI : acquérir, stocker, traiter et diffuser l'information. *(ch. 1)* - **Forfait** — Contrat où le prestataire s'engage à livrer un résultat défini pour un prix et un délai fixés (engagement de résultat). *(ch. 7)* ## G - **Gestion des connaissances** (*knowledge management*) — Démarche visant à capter, organiser et partager le savoir-faire d'une organisation. *(ch. 2)* - **Gestionnaire de mots de passe** — Logiciel qui stocke de façon sécurisée des mots de passe différents pour chaque service, protégés par un seul mot de passe maître. *(ch. 6)* - **GMAO** (gestion de maintenance assistée par ordinateur) — Application qui planifie et suit l'entretien et les réparations des équipements. *(ch. 4)* ## H - **Habilitation** — Autorisation donnée à une personne d'accéder à certaines données ou fonctions, souvent par un profil. *(ch. 6)* - **Hameçonnage** (*phishing*) — Faux message imitant un interlocuteur de confiance pour obtenir des identifiants ou faire ouvrir un fichier piégé. *(ch. 6)* - **Hébergement sur site** (*on premise*) — Installation des serveurs dans les locaux de l'organisation, qui les gère elle-même. *(ch. 5)* - **Hébergeur** (ou fournisseur de cloud) — Prestataire qui met à disposition des serveurs, des centres de données et des services d'infrastructure. *(ch. 7)* ## I - **IaaS** (*Infrastructure as a Service*) — Modèle de cloud où le prestataire fournit serveurs, stockage et réseau. *(ch. 5)* - **Identifiant** (ou code) — Code unique qui désigne sans ambiguïté un objet dans le SI. *(ch. 3)* - **Incident** — Dysfonctionnement d'une application ou d'un équipement, déclaré au support, souvent sous forme de ticket. *(ch. 7)* - **Indicateur** (*KPI*, *Key Performance Indicator*) — Mesure chiffrée qui permet de suivre l'atteinte d'un objectif. *(ch. 2)* - **Infogérance** — Externalisation de tout ou partie de l'informatique (exploitation, support, hébergement) auprès d'un prestataire. *(ch. 7)* - **Information** — Donnée mise en contexte, qui a un sens pour quelqu'un et permet d'agir. *(ch. 1)* - **Informatique décisionnelle** (*Business Intelligence*, BI) — Voir *SI décisionnel*. *(ch. 2)* - **Intégrateur** — ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes : faire fonctionner ensemble des progiciels, matériels, réseaux et applications venus de fournisseurs différents. *(ch. 7)* - **Intégration** — Fait de relier les applications pour que les données circulent automatiquement entre elles. *(ch. 4)* - **Intégrité** — Critère de sécurité : l'information est exacte, complète et non altérée. *(ch. 6)* - **Interface** — Mécanisme d'échange automatique de données entre deux applications. *(ch. 4)* - **Interopérabilité** — Capacité de systèmes différents à échanger des données et à les utiliser correctement. *(ch. 4)* ## J - **Journal** (*log*) — Enregistrement automatique des opérations réalisées dans un système, qui permet de savoir qui a fait quoi et quand. *(ch. 6)* ## L - **Licence** — Droit d'usage d'un logiciel accordé par l'éditeur, qui en reste propriétaire. *(ch. 7)* - **LIMS** (*Laboratory Information Management System*) — Application de gestion de laboratoire : échantillons, analyses, résultats. *(ch. 4)* - **Logiciel spécifique** — Logiciel développé sur mesure pour une organisation. *(ch. 4)* ## M - **Maintenance corrective / évolutive** — Correction des anomalies d'une application / ajout ou modification de fonctions. *(ch. 8)* - **Maîtrise d'ouvrage** (*MOA*) — Le « client » d'un projet : exprime le besoin et valide le résultat (« quoi et pourquoi ? »). *(ch. 7)* - **Maîtrise d'œuvre** (*MOE*) — Le « constructeur » d'un projet : conçoit et réalise la solution (« comment ? »). *(ch. 7)* - **MES** (*Manufacturing Execution System*) — Application qui pilote et suit en temps réel la fabrication dans l'atelier. *(ch. 4)* - **Migration** — Remplacement d'une application par une nouvelle, avec transfert des données. *(ch. 8)* - **Mobilité** — Usage du SI depuis des terminaux mobiles, sur le terrain ou en déplacement. *(ch. 5)* - **Mode déconnecté** — Fonctionnement d'une application sans réseau, les données étant synchronisées avec le serveur au retour de la connexion. *(ch. 5)* - **Moindre privilège** — Principe selon lequel chacun n'a accès qu'à ce dont il a besoin pour son travail. *(ch. 6)* - **Montée de version** — Passage d'une application à une version plus récente fournie par l'éditeur. *(ch. 7)* ## N - **Niveaux de décision** — Opérationnel (court terme, détaillé), tactique (moyen terme), stratégique (long terme, synthétique). *(ch. 2)* ## O - **Objets connectés** (*IoT*, internet des objets) — Équipements munis de capteurs qui transmettent automatiquement leurs mesures. *(ch. 5)* - **Organisation** — Groupe de personnes structuré qui coordonne ses actions et ses moyens pour atteindre des objectifs ; c'est un système. *(ch. 2)* - **Outil métier** — Logiciel conçu pour les besoins propres d'un secteur (gestion parcellaire, plan HACCP…). *(ch. 4)* ## P - **PaaS** (*Platform as a Service*) — Modèle de cloud où le prestataire fournit un environnement prêt pour développer et exécuter des applications. *(ch. 5)* - **Paramétrage** — Adaptation d'un progiciel à une organisation par des réglages prévus par l'éditeur, sans modifier le programme. *(ch. 4)* - **Phrase de passe** — Mot de passe long formé de plusieurs mots, plus facile à retenir et plus difficile à deviner. *(ch. 6)* - **Preuve** (ou traçabilité des actions) — Capacité à démontrer qui a fait quoi et quand dans un système. *(ch. 6)* - **Procédure** — Règle écrite qui décrit qui fait quoi, quand et comment. *(ch. 1)* - **Processus métier** (*business process*) — Enchaînement d'activités qui transforme des entrées en un résultat utile pour un client. *(ch. 3)* - **Product owner** — Dans les méthodes agiles, représentant des métiers qui définit et classe par priorité les fonctionnalités attendues. *(ch. 7)* - **Progiciel** — Logiciel standard conçu par un éditeur pour de nombreux clients, adapté par paramétrage. *(ch. 4)* ## Q - **Qualité de l'information** — Ensemble des critères qui rendent une information utile à celui qui la reçoit : pertinente, fiable, précise et complète, à jour, compréhensible, disponible, traçable. *(ch. 1)* - **Qualité de service** — Aptitude d'une application ou d'un service numérique à répondre aux attentes de ses utilisateurs. *(ch. 8)* - **Qualité des données** — Respect, pour les données enregistrées, des critères d'exactitude, complétude, validité, cohérence, actualité et unicité. *(ch. 3)* ## R - **Rançongiciel** (*ransomware*) — Programme malveillant qui rend les données illisibles et exige une rançon. *(ch. 6)* - **Recette** — Vérification par les utilisateurs, à l'aide de scénarios de test, que la solution répond au besoin. *(ch. 8)* - **Redondance** — Enregistrement d'une même information à plusieurs endroits ; les copies finissent par se contredire, ce qui nuit à la cohérence. *(ch. 3)* - **Référentiel** — Ensemble organisé des données de référence d'une organisation. *(ch. 3)* - **Régie** (ou assistance technique) — Contrat où le prestataire met des personnes à disposition, payées au temps passé ; le client définit les travaux, mais ces personnes restent encadrées par le prestataire (engagement de moyens). *(ch. 7)* - **Registre des traitements** — Inventaire, exigé par le RGPD, des traitements de données personnelles d'une organisation. *(ch. 6)* - **Règle de gestion** — Connaissance formalisée et enregistrée dans le SI (par exemple une règle de calcul ou un seuil), que le logiciel applique automatiquement. *(ch. 1)* - **Régulation** — Capacité d'un système à se maintenir vers son but malgré les perturbations, grâce à la rétroaction : en ajustant son fonctionnement ou en agissant sur ses entrées. *(ch. 2)* - **Reprise des données** — Transfert des données de l'ancien système vers le nouveau. *(ch. 8)* - **Rétroaction** (*feedback*) — Information sur les sorties d'un système, renvoyée vers lui pour lui permettre de se corriger. *(ch. 2)* - **Revendeur** — Entreprise qui distribue des produits informatiques, parfois en y ajoutant des services (revendeur à valeur ajoutée). *(ch. 7)* - **RGPD** (Règlement général sur la protection des données) — Règlement européen qui encadre l'utilisation des données personnelles depuis 2018. *(ch. 6)* - **RSSI** (responsable de la sécurité des systèmes d'information) — Personne chargée de définir et de faire appliquer la politique de sécurité du SI. *(ch. 7)* ## S - **SaaS** (*Software as a Service*) — Modèle de cloud où l'application complète est fournie prête à l'emploi, par abonnement, via un navigateur. *(ch. 5)* - **Sauvegarde** — Copie des données conservée à part, qui permet de les restaurer après un incident. *(ch. 6)* - **Savoir-faire** — Connaissance pratique, acquise par l'expérience, qui permet d'agir. *(ch. 1)* - **SCM** (*Supply Chain Management*) — Application de gestion de la chaîne logistique, du fournisseur au client final. *(ch. 4)* - **SI décisionnel** — Partie du SI qui exploite les données accumulées pour aider à piloter et à décider (entrepôt de données, tableaux de bord). *(ch. 2)* - **SI opérationnel** (ou transactionnel) — Partie du SI qui gère l'activité courante en enregistrant les transactions. *(ch. 2)* - **SIG** (système d'information géographique) — Application qui stocke, croise et cartographie des données localisées. *(ch. 4)* - **SLA** (*Service Level Agreement*, accord de niveau de service) — Contrat qui fixe les niveaux de service attendus d'un prestataire, leur mesure et les pénalités. *(ch. 8)* - **Sobriété numérique** (*Green IT*) — Démarche visant à réduire l'impact environnemental du numérique. *(ch. 6)* - **Support** (*help desk*) — Service d'assistance, point d'entrée des utilisateurs en cas de problème. *(ch. 7)* - **Système** — Ensemble d'éléments en interaction, organisé en fonction d'un but, qui transforme des entrées en sorties dans un environnement. *(ch. 2)* - **Système d'information** (*SI*) — Ensemble organisé de ressources (matériel, logiciels, données, procédures, personnes) qui permet d'acquérir, stocker, traiter et diffuser l'information. *(ch. 1)* - **Système informatique** — Partie du SI qui concerne les données numérisées et les traitements automatisés. *(ch. 1)* - **Système opérant / système de pilotage** — Dans le modèle de Le Moigne, la partie qui réalise l'activité / la partie qui fixe les objectifs et décide. *(ch. 2)* ## T - **Tableau de bord** — Présentation synthétique de quelques indicateurs pour piloter une activité. *(ch. 2)* - **TMA** (tierce maintenance applicative) — Contrat confiant à un prestataire la maintenance et les évolutions d'une application. *(ch. 7)* - **Transaction** — Opération élémentaire de l'activité (commande, livraison, analyse), enregistrée de manière complète et datée. *(ch. 2)* ## U - **Utilisateur** — Personne qui saisit, consulte et exploite les informations du SI dans son travail. *(ch. 1)* - **Utilisateur clé** (*key user*) — Utilisateur métier référent d'un logiciel : forme ses collègues, participe aux tests et fait le lien avec la DSI. *(ch. 3 et 7)* ## W - **WMS** (*Warehouse Management System*) — Application de gestion d'entrepôt : emplacements, réceptions, préparations, expéditions. *(ch. 4)* - **Workflow** — Automatisation de la circulation d'un dossier entre les acteurs d'un processus, selon des règles définies. *(ch. 3)* %% nav-debut : généré par gen_navigation.py, ne pas modifier à la main %% > [!nav] > ↩ [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/Systèmes D'Information Opérationnels|Accueil · Systèmes D'Information Opérationnels]] > > | [[Code et Développement/Culture Numérique/Systèmes D'Information Opérationnels/09 - Synthèse\|← Synthèse]] | | > |:---|---:| %% nav-fin %% --- 🗓️ Historique Dernière mise à jour : `25 octobre 2026` Rédigé par : [[Vincent TELLIER]]